Protocolo de Atención al Cliente
en Respuesta a La Situación COVID-19
A raíz de las cancelaciones masivas sin precedentes en los últimos días, y por la seguridad de nuestros clientes y personal técnico de oficina, hemos desarrollado nuevos procedimientos de atención al cliente. Estos nuevos procesos facilitarán la comunicación e interacción de nuestros consumidores al momento de procesar un reclamo. Exhortamos a todos nuestros clientes ser pacientes en la resolución de cada caso.
Eventos Cancelados Sin Posposición.
• El período de reclamación es de 90 días contados a partir del lunes 23 de Marzo, bajo las siguientes condiciones:
• Las personas que adquirieron sus boletas por internet pueden solicitar su reclamo automáticamente a través de su cuenta de Uepatickets.com. Las opciones disponibles son:
1. Crédito. Podrán solicitar un crédito instantáneo por el monto total de su compra incluyendo los cargos por servicios de boletería. Este crédito será válido por 12 meses para cualquiera de los eventos en la cartelera de Uepatickets. Durante este periodo el cliente puede cancelar su crédito y procesar un reembolso a su tarjeta menos los cargos por servicios de boleterías.
2. Reembolso. Podrán solicitar una devolución a su tarjeta por el monto de su compra menos los cargos por servicios de boletería. Esta devolución toma entre 10 a 15 días hábiles (la velocidad de este desembolso depende mayormente de la compañía de adquirencia y del banco emisor).
• Las personas que adquirieron sus boletas en nuestros puntos físicos podrán solicitar su reembolso a través de nuestra página web, nuestro call center o vía WhatsApp. En estos casos se llenaría un formulario con los datos correspondientes de compra, este formulario se procesaría internamente para hacer las confirmaciones de seguridad. Las opciones disponibles son:
1. Crédito. Podrán solicitar un crédito instantáneo por el monto total de su compra incluyendo los cargos por servicios de boleteria. Este crédito será válido por 12 meses para cualquiera de los eventos en la cartelera de Uepatickets. Durante este periodo el cliente puede cancelar su crédito y procesar un reembolso a su tarjeta menos los cargos por servicios de boletería.
2. Reembolso. Podrán solicitar una devolución a una tarjeta, deposito a una cuenta bancaría o a través de entrega en nuestra oficina vía ventanilla (esto último cuando sea posible dado las circunstancias de COVID-19) por el monto total de su compra menos los cargos por servicios de boletería.
• Las personas que compraron en puntos de terceros (fuera de la red de Uepatickets/CCN) deben dirigirse al punto de compra y procesar su reclamo por dicha vía.
Eventos Pospuestos
• Eventos pospuestos se manejarán caso por caso según las condiciones de cada evento. Información de los mismos se actualizará en nuestros medios de comunicación y en las páginas de productores (WEB, IG, Email etc.).
• En todos los casos las boletas mantienen su validez para la nueva fecha de reposición.
• En caso de que el cliente así lo decida, las opciones de reclamo disponibles serán las mismas descritas anteriormente para eventos cancelados, Crédito o Reembolso.
• El periodo de reclamación es de 90 días contados a partir del lunes 23 de Marzo, o máximo 15
días previos a la fecha de reposición del evento, cuál de las dos ocurra primero.
NUESTRAS OFICINAS ESTARÁN CERRADAS POR LOS PRÓXIMOS 15 DÍAS CONFORME A LAS RECOMENDACIONES DE CUARENTENA DE LA PRESIDENCIA E INSTITUCIONES DE SALUD.
PARA INFORMACIÓN O ASISTENCIA DURANTE ESTE PERÍODO
PUEDEN CONTACTARNOS DE LA SIGUIENTE MANERA:
- SERVICIO AL CLIENTE 1: 829.421.8066
- SERVICIO AL CLIENTE 2: 829.421.8069
- WHATSAPP: 809.620.8372
- EMAIL: [email protected]
- WEB: WWW.UEPA.COM
Lunes a Viernes de 9am a 6pm